Política de devolución
- Responsable: Gonzalo Andrés Riquelme Erices, persona natural.
- RUT: 17.593.813-3
- Domicilio: en el Aviso Legal (Términos, Cláusula 2).
- Email de contacto: contacto@justasa.cl
- Profesión: Arquitecto.
1. Marco legal
Esta política se rige por la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (LPC), en particular su Artículo 3 bis, que reconoce a los consumidores de servicios digitales el derecho a poner término unilateralmente al contrato dentro de un plazo de 10 días corridos desde la compra, siempre que se cumplan las condiciones que esa misma ley establece.
Justasa adhiere a este derecho en los términos descritos a continuación, con las precisiones operativas necesarias para servicios de tasación inmobiliaria.
2. Productos a los que aplica
Esta política aplica a los productos de Justasa:
- Informe Visual — tasación referencial automática.
- Informe Técnico — tasación referencial extendida.
- Pack de 3 informes — tres Informes Visuales o tres Informes Técnicos por un precio único (ver 4.3).
- Informe Certificado — tasación con firma de tasador certificado MINVU (cuando esté disponible).
Las reglas específicas por producto, incluido el Informe Certificado en sus distintas etapas de avance, se detallan en la sección 4 (Plazos del derecho de retracto).
3. Excepciones explícitas
El derecho de retracto no aplica cuando el servicio ya se considera prestado en forma completa. En el caso de Justasa, esto ocurre principalmente cuando:
- El informe ya fue descargado por el usuario. Una vez que descargas el PDF del informe, el contenido digital queda en tu poder y la prestación se entiende completada. Por la naturaleza no devolvible del contenido digital ya entregado, no es posible ejercer derecho de retracto sobre informes ya descargados.
- El plazo de 10 días corridos venció. Pasado ese plazo, no hay derecho de retracto, salvo defectos del producto regulados por la garantía legal de la LPC.
4. Plazos del derecho de retracto
4.1 Informe Visual e Informe Técnico
Aplica la regla general: 10 días corridos desde la compra, siempre que el informe NO haya sido descargado. Si la solicitud cumple ambas condiciones (dentro de los 10 días + sin descarga), el reembolso es del 100%.
4.2 Informe Certificado — 3 etapas diferenciadas
Por tratarse de un servicio profesional con trabajo humano de un tasador certificado, el reembolso depende de la etapa en que se encuentre el encargo al momento de la solicitud:
| Etapa | Definición | Reembolso |
|---|---|---|
| Etapa 1 | Pre-firma del tasador, trabajo no iniciado. | 100% dentro de 10 días corridos. |
| Etapa 2 | Trabajo del tasador iniciado, firma no completada. | 50% del total. El 50% restante cubre el trabajo profesional ya invertido sin documento entregable final. |
| Etapa 3 | Post-firma + entrega del informe. | NO aplica retracto. Servicio profesional prestado (Art. 3 bis LPC, servicios profesionales prestados). |
Esta política protege al tasador profesional cuando el cliente cambia de opinión a mitad del proceso, manteniendo reglas claras y transparentes que SERNAC valora.
4.3 Pack de 3 informes
El derecho de retracto se ejerce dentro de los 10 días corridos desde la compra del pack y sigue la misma regla de 4.1, informe por informe: un informe del pack que ya descargaste se considera entregado; uno que no descargaste —porque todavía no lo usas o porque lo usaste y no lo bajaste— no.
Se reembolsa la parte proporcional: el precio del pack dividido por 3, por cada informe del pack que no hayas descargado. Por ejemplo, $8.330 por cada uno en un Pack de 3 Informes Visuales ($24.990), o $15.330 por cada uno en un Pack de 3 Informes Técnicos ($45.990). Si no descargaste ninguno, el reembolso es del 100%. Con el reembolso, los informes del pack que no se habían usado quedan anulados.
5. Proceso de devolución
Para ejercer el derecho de retracto sigue estos tres pasos. El plazo total desde tu solicitud hasta el reembolso efectivo es de hasta 35 días hábiles entre confirmación y transferencia.
Paso 1 — Solicitud
Envía un email a contacto@justasa.cl con:
- Comprobante de compra (número de orden o email transaccional).
- Razón breve de la devolución.
- Cuenta bancaria del titular original (banco, tipo de cuenta, número de cuenta y RUT del titular).
Paso 2 — Confirmación de elegibilidad
Justasa responderá en máximo 5 días hábiles confirmando si la solicitud cumple los requisitos del Art. 3 bis (dentro de 10 días corridos desde la compra + informe no descargado), y la etapa aplicable en el caso del Informe Certificado.
Paso 3 — Reembolso
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se realizará vía transferencia bancaria al titular original en un plazo máximo de 30 días corridos desde la aprobación.
6. Cancelación del servicio antes de la entrega
Si quieres cancelar antes de que el motor genere el informe (en el caso de Visual y Técnico) o antes de que el tasador inicie su trabajo (en el caso del Certificado), puedes hacerlo sin costo. Para ello, contacta a contacto@justasa.cl a la brevedad indicando tu número de orden.
La cancelación antes de la entrega es distinta del derecho de retracto: no requiere invocar Art. 3 bis y se resuelve operativamente en el menor tiempo posible.
7. Disputas
Si no estás conforme con la respuesta de Justasa, puedes:
- Recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), organismo competente en materia de protección al consumidor en Chile.
- Acudir a los tribunales civiles competentes en Los Ángeles, Región del Biobío, en concordancia con la jurisdicción declarada en los Términos y condiciones.
Para consultas previas a una disputa formal, escribe a contacto@justasa.cl: intentaremos resolver siempre por la vía directa antes que por la vía contenciosa.
